Template gratuito · Ferramenta de auditoria do VOS

Audite sua base de clientes e encontre onde está a ruptura de valor.

O Mapa do Ciclo de Valor é a ferramenta de auditoria do VOS — Value Operating System: uma série de 4 perguntas binárias que você aplica cliente a cliente para identificar em qual etapa do ciclo aconteceu a ruptura de valor, onde está o gargalo sistêmico da operação e qual intervenção fazer ainda nesta semana. Sem ferramenta nova. Sem orçamento.

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Leva menos de 20 segundos.

Você recebe o arquivo na tela seguinte e no seu e-mail.

Mapa-do-Ciclo-de-Valor.xlsx
Cliente
Descobrir
Comprovar
Expandir
Capturar
Ruptura
Cliente A
SIM
NÃO
NÃO
NÃO
Comprovar
Cliente B
SIM
SIM
NÃO
NÃO
Expandir
Cliente C
NÃO
NÃO
NÃO
NÃO
Descobrir
Cliente D
SIM
SIM
SIM
NÃO
Capturar
Cliente E
SIM
SIM
NÃO
NÃO
Expandir
O problema real

Health score verde. Cliente usando todo dia. NPS alto. E o cancelamento chega mesmo assim.

Isso tem nome: Efeito Melancia — verde por fora, vermelho por dentro. Acontece porque a operação mede atividade, e atividade não é valor. O churn não é uma causa: é a consequência de um ciclo de valor que parou de girar em algum lugar. Este template audita onde.

Por fora: verde Por dentro: vermelho
O método em 30 segundos

O ciclo que toda empresa recorrente já vive — mesmo sem perceber.

DESCOMEXPCAPCICLODE VALOR
  1. 1

    Descobrir

    o objetivo de negócio do cliente está atualizado, ou você ainda opera com o do kickoff?

  2. 2

    Comprovar

    existe baseline e ROI validado pelo decisor, ou o valor entregue é só opinião?

  3. 3

    Expandir

    você sabe a próxima dor do cliente com as palavras dele, ou teria que adivinhar?

  4. 4

    Capturar

    o aprendizado virou ativo da empresa, ou vai embora no crachá do CSM?

Praticamente toda perda de receita na base nasce da ruptura de uma dessas quatro etapas. O template audita as quatro, cliente a cliente.

O que você recebe

Uma ferramenta pronta para usar. Não uma apresentação.

01

Auditoria guiada dos seus 10 clientes mais relevantes, com critério de resposta binário — sem espaço para autoengano.

02

Auditoria automática: o template aponta a etapa da ruptura de cada conta e sugere a intervenção da semana.

03

Leitura vertical da operação: descubra se você tem 8 problemas de cliente ou 1 problema de processo.

04

Roteiro de próximos passos para evoluir da auditoria à implementação do VOS.

O método por trás deste template já produziu

−46,8%

de churn estrutural em 6 meses (B2B, R$250k MRR)

−30%

de churn sem dar um único desconto (SaaS de gestão clínica)

10.000+

assinantes com indicador preditivo proprietário em tech-touch

Para quem é / para quem não é

Feito pra quem quer trocar o objeto de gestão.

É para

Heads e líderes de CS, pós-venda e receita de empresas recorrentes que querem trocar o objeto de gestão — parar de administrar churn e começar a administrar valor.

Não é para

Quem procura mais um dashboard de atividade. O template exige conversas reais com clientes — se a resposta não está documentada, ela conta como NÃO.

Quem assina

Duda Koch e a metodologia VOS — Value Operating System.

Fundador da Koch Partners. Ex-Head de CS em TOTVS, RD Station, Porter e Zucchetti. Criador do VOS — Value Operating System, o sistema de governança que transforma valor entregue em receita previsível para empresas recorrentes.

"Criar valor gera crescimento. Capturar valor gera riqueza."
— Duda Koch

Uma tarde de auditoria. Um mapa da sua base. O passo 1 do VOS.

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